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Support / 自助排查

操作卡住的时候,先来这里照步骤走一遍

万博体育汇把访客最常遇到的问题按使用环节归到一起:入口摆在哪儿、更新为什么没装上、 旧记录怎么翻出来、活动进度到哪一步。多数情况照着步骤走一遍就能恢复,不用等人回话。

34 条常见问题
6 个主题分组
4h 首次响应通常在
9–18 工作日在线时段
由问号几何与网格线构成的抽象指引视觉

01 / Quick Answers

问得最多的八件事

这八条占了近期咨询量的大头。答案只写关键动作,按顺序做完再看结果, 大多数情况下问题到这里就结束了。

  • 导航与入口

    移动端的入口找不到了怎么办?

    先把地址补全到主域名重新打开一次;仍然不显示,就清理一次浏览器缓存再进。

  • 导航与入口

    常用分类每次都要翻很久,能固定吗?

    在顶部打开分类入口面板,把常用分类拖到最前面,松手即生效,下次打开就排在原位。

  • 下载与更新

    更新包下载到一半停了,要重新来吗?

    不用。已经接收的部分会保留,重新打开更新会从断点接着走。

  • 下载与更新

    更新完界面没变化,是没装上吗?

    回到平台服务核对版本号,数字变了就是装好了;没变就清缓存再更新一次。

  • 内容中心

    分类太多,怎么快速定位想看的内容?

    先按大类缩小,再用更短的关键词搜一次,两三个字比整句话更容易命中。

  • 索引记录

    索引记录筛了却没结果?

    去掉关键词只留栏目查一次,再把时间放宽。条件叠得越多,命中面越窄。

  • 索引记录

    索引记录能往前翻多久?

    保留 36 个月。每天 06:00 合并前一天的记录,更早的时段可以在时间里直接选。

  • 活动中心

    活动倒计时和手机时间对不上?

    倒计时按设备本地时间算。把手机的日期时间改成自动获取,刷新页面就会重新对齐。

02 / Browse by Topic

按使用环节找答案

六个主题覆盖从打开页面到翻查历史的完整过程。左边点一个主题,右边直接展开对应的问题。

导航与入口

7 条
N-01 移动端的一级入口可以自己调整顺序吗?

可以。在首页顶部打开分类入口面板,按住想靠前的那个分类拖到目标位置,松手后顺序立即生效,不需要额外保存。访问频率高的入口也会自动往前排。

N-02 换了手机以后,排好的入口顺序还在吗?

不跟随设备。入口顺序保存在当前浏览器里,换设备或清空浏览器数据后会回到默认排列。重新拖一次即可,操作和第一次完全一样。

N-03 桌面端和手机端的栏目位置不一样,按哪个为准?

两端的入口数量相同,只是排列方向不同:手机端是竖向面板,桌面端是横向一行。各自排序互不影响,习惯用哪端就在哪端调。

N-04 底部入口被浏览器的工具栏挡住了一部分?

手指往上滚一点,工具栏会自动收起,入口就完整露出来。如果一直不收起,把浏览器升级到较新版本再试一次。

N-05 想让最常用的入口一打开就在眼前,有更快的做法吗?

先在面板底部点一次恢复默认,把顺序清空,再按使用频率从高到低依次拖入。排好后这一列会固定在最上方,之后每次打开都保持原样。

下载与更新

7 条
D-01 更新包一般多大?

平均 42MB。每次只传变化的部分,所以常规更新不大;第一次安装或者隔了很久没更新,包会明显大一些。

D-02 多久会更新一次?

每周三有一次固定更新。遇到需要尽快处理的情况会临时加一次,更新之后版本号同步变化,回到平台服务就能看到。

D-03 信号不好的时候更新,怎么更稳?

等回到稳定的 Wi-Fi 环境再更新。过程支持断点续传,中间断了会记住进度,重新进入会自动从上次的位置继续,不必从头下载。

D-04 更新到一半退出了,会不会白装一次?

不会。已经接收的部分会留着,重新打开更新从断点接着走。如果提示校验没通过,把旧的更新包删掉再点一次就好。

D-05 提示存储空间不足该怎么处理?

先清一次缓存和临时文件,腾出比更新包更大的空间再更新。空间实在紧张,就先保持当前版本使用,等清理完再更新也不影响正常访问。

内容中心

6 条
C-01 新内容一般什么时候出现?

固定在每周三和周六更新,每周大约新增 180 条。碰到专题连载,会按分期节奏陆续放出来,不必一直盯着刷。

C-02 八个分类分别放什么内容?

赛事速览和数据观察偏赛况与数据,专题连载、活动说明偏长内容,索引指南、使用技巧、版本通告、帮助提要偏操作说明。按自己的目的对号入座就行。

C-03 专题连载怎么看完整?

在专题连载分类里打开任意一期,底部会依次列出前后期,按顺序点下去就能从头看到最新一期,不用回分类里重新找。

C-04 想回到上周看过的那个分类,怎么做最快?

内容中心顶部保留最近访问过的分类顺序,点一下就能回到上次的位置,不用从一级分类一层层往下翻。

C-05 分类里翻不到想看的内容怎么办?

先用更短的关键词在内容中心搜一次,再换一个分类试。仍然找不到,就把关键词和大致时间发给客服,我们会告诉你目前收录到了哪一步。

索引记录

6 条
I-01 索引记录什么时候刷新?

每天 06:00 合并前一天的记录。其它时段随时可以查,只是当天最新的那部分要等第二天早上才会出现在结果里。

I-02 只想看某一个栏目的旧记录,怎么操作?

进入检索后只选栏目,时间范围和关键词都留空,直接查询。结果会按时间从新到旧排好,翻起来很直接。

I-03 关键词一直搜不到想要的条目,怎么办?

先把关键词缩到两三个字再试,或者干脆去掉栏目限制。词太长容易和实际标题对不上,短词的命中面反而更宽。

I-04 查到的记录能直接打开对应的内容吗?

可以。每条记录右侧都有一个入口,点进去就是当时的那一条。如果内容已经归档,页面会给出归档提示,不会出现空白。

活动中心

4 条
E-01 一个活动分几个阶段?

按预热、开放、冲刺、收尾四个阶段推进。每个阶段在页面上都有独立的状态标识,进度条走到哪儿,就知道自己处在什么位置。

E-02 错过了预热阶段,后面还能参加吗?

可以。预热主要是提前放出信息,正式开放之后照样能进。冲刺阶段会集中放出内容,那时候可选的余地更大。

E-03 活动入口一般放在页面的什么位置?

活动期间,入口会固定在页面顶部的导航里;进入冲刺和收尾阶段后,首页也会留出位置,方便随时点进去看最新进度。

访问与设置

4 条
S-01 网络不好时页面加载很慢,有什么办法?

弱网环境会优先把导航和文字送出来,图形和图片随后补上,所以一开始看着素是正常的。想更快一点,可以等切到信号更好的网络再看。

S-02 小屏幕上的字太小,怎么调大?

把浏览器字号调到 110% 到 125% 之间,正文和标题会一起放大,版面不会错位。页面在 320px 到 2560px 的屏幕宽度下都能正常排布。

S-03 浏览器版本比较旧,会出现什么问题?

可能出现排版错位,或者某些区域点不动。把浏览器更新到近两年的版本,或者换一个主流浏览器打开,这类情况基本会消失。

S-04 同一台设备上,两个浏览器看到的内容一样吗?

内容完全一样。不一样的只有入口顺序、字号这类本地留存的小设置,各自排各自的,互不干扰。

03 / Step by Step

三个高频操作,照着走一遍

这三件事被问得最多,也最容易一次做对。步骤按实际操作顺序排好,中间不需要登录,也不用等确认。

竖向排列的步骤节点与连接线示意图形
从入口排序到旧记录检索,每一步都能在页面上直接完成

把常用入口排到顺手的位置

  1. 打开首页,点顶部导航最右侧的分类入口图标,面板向下展开。
  2. 在面板里找到想提前的那个分类,按住不放。
  3. 拖到目标位置后松手,新顺序立刻生效,不需要再点保存。
  4. 如果顺序乱了,点面板底部的恢复默认,再重新排一次。

完成一次版本更新

  1. 在页面上方进入平台服务,先记下当前显示的版本号。
  2. 点更新,页面会告诉你这次更新包的大小。
  3. 保持网络连接不动。中途退出也没关系,重新打开会从断点继续。
  4. 更新完成后回到平台服务,版本号变了就说明已经装到位。

用三层条件查一条旧记录

  1. 进入索引记录,先选栏目,把范围缩到你要的那一类。
  2. 再选时间,可以直接点最近一周或最近一个月快速定位。
  3. 最后填关键词,两三个字比整句更容易命中。
  4. 结果按时间从新到旧排列,点右侧入口就能打开对应内容。

04 / Troubleshooting

四种故障,按顺序排查

每一条都从最常见、最容易改的原因开始查,按顺序往下走,基本能在前三步定位到问题。

  • 更新下载中断

    先看网络是不是在 Wi-Fi 和移动数据之间来回切换过,切换最容易打断下载;再看可用空间够不够放更新包;最后确认是不是赶上每周三的更新时段,那会儿同时下载的人多,慢一些属于正常。

  • 页面打开很慢

    先判断是不是弱网,弱网下图形和图片本来就晚一步出现;再换一个网络对比一次,如果换网后正常,问题不在设备;两端都慢,多半是后台同时开着太多程序,关掉几个再试。

  • 筛选之后没有结果

    先去关键词,只留栏目查一次;再把时间范围放宽到最近一个月;最后把关键词缩到两三个字。三步做完还是空的,再联系客服,把条件一起说清楚。

  • 活动倒计时和手机时间对不上

    倒计时是按设备本地时间算出来的。先检查手机的日期和时间有没有设成自动获取,时区是否正确;改完之后刷新一次页面,倒计时会重新对齐。

05 / Talk to Us

按上面走完还没解决,直接找我们

把设备型号、浏览器版本和出问题的大致时间一起发过来,我们能少问几轮,处理也更快。 常见问题的首次响应通常在 4 小时以内。

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